La importancia de la secuencia de bienvenida. 7 beneficios de tenerla
No sé si te has dado cuenta, pero el marketing digital es como la vida misma. Cada interacción cuenta, conecta y hace que tengamos una comunicación más cercana con la persona que está al otro lado.
Vamos, como el día a día de cualquier persona. Si alguien se acerca a ti, le saludas. Cuando llegas a un grupo nuevo, además de saludar, te presentas, cuentas lo que haces e intentas interactuar con los demás.
No dejas entrar a alguien a tu grupo y no le dices nada más hasta que quieres algo de esa persona.
Pues en el mundo del marketing esto es exactamente lo mismo.
Es por eso que la secuencia de bienvenida es fundamental en la estrategia de email.
Hoy te explico un poco el porqué de esta importancia que le doy yo (no soy la única, no creas) y por qué creo que hacen que tu negocio sea más humano.
La primera impresión sí que cuenta
En esto de las ventas y del marketing hay que reconocer que una primera impresión sí que cuenta. Es cierto que, como en la vida, puedes llegar a reconducirla si no ha sido positiva y también te la puedes cargar.
Por eso, y porque a veces vamos a mil por hora, es mejor dar una buena primera impresión. Pero no te hablo de imagen y fachada, que un diseñador te dirá que es importante. Yo voy a unos textos que hagan ver a la persona que te lee que está en el lugar correcto. Y que es importante.
Cuando entren en tu lista de correo, por la razón que sea, saluda, preséntate y recuerda qué hacen ahí y qué se van a encontrar.
Cuida esos primeros emails que le van a llegar.
- Que la confirmación sea en el idioma que les escribirás.
- Algo un poco personalizado y con tu tono de voz.
- Diles algo más que les confirmas que han entrado.
- Haz que se sientan bienvenidos y únicos, aunque todos sepamos que es una automatización.
Esto es como cuando conoces a alguien por primera vez. La primera impresión es crucial, ¿verdad? Lo mismo ocurre en el mundo del marketing digital. La secuencia de bienvenida es esa primera impresión que deja una marca en la mente de sus nuevos suscriptores. Hazla como una serie de citas consecutivas.
7 beneficios de tener una secuencia de bienvenida
Ya has visto que una secuencia de bienvenida es como la primera impresión que vas a dejar a esa persona que te ha dado su email. Pero quiero que veas 7 beneficios concretos que te brindará tenerla:
Generación de confianza inicial
Los negocios se hacen entre personas, aunque algunas marcas no quieran verlo. Y por eso tenemos que tener un trato personal con aquellos que se suscriben a nuestras listas, nos compran o nos piden información.
Ten en cuenta que una secuencia bien diseñada no solo establece una conexión desde el principio, sino que también ayuda a construir confianza con los suscriptores. Si tú les acoges de manera personalizada, indicando lo que van a encontrar en tus emails y quién eres tú, se sentirán valorados y estarán más inclinados a comprometerse con el contenido futuro.
Engagement temprano
Es decir, interacción entre la marca y sus suscriptores, que ya sabes que me gusta traducir todos los términos. Lograr esto, de manera inicial, es muy importante para retener su atención y fomentar su participación activa.
Una secuencia de bienvenida efectiva utiliza llamadas a la acción claras y atractivas para motivar a los suscriptores a interactuar con el contenido y a realizar acciones específicas, como seguir en redes sociales, visitar el sitio web o realizar una compra.
Segmentación efectiva
Son una gran herramienta de segmentación de tu lista. Al personalizar el contenido según las características de cada uno de los segmentos te permitirá mejorar cada uno de los mensajes. Esto hace que puedas aumentar la conversión y reducir las bajas de la lista.
Incremento de conversiones
Como te decía arriba, una secuencia de bienvenida bien diseñada guía a tu suscriptor a través del embudo de ventas de manera estratégica, lo que resulta en un aumento significativo en las tasas de conversión.
Al proporcionar contenido relevante en cada etapa del proceso de compra, puedes influir en las decisiones de tus consumidores y aumentar la probabilidad de realizar una acción deseada, como realizar una compra o suscribirse a un servicio.
Fidelización de clientes
Esto es esencial, porque no solo sirven para tener nuevos clientes, también para mantener a los que ya tienes. Recuerda que es más sencillo que te vuelvan a comprar, que buscar nuevos clientes.
Si tu secuencia de bienvenida a tu servicio, lista o el proceso de postventa ha sido bueno, tendrán más predisposición a repetir. Además, si sigues aportando un valor continuo a lo largo del tiempo y cultivas tu relación con ellos, podrás aumentar su lealtad y reducir la tasa de abandono. Ya sabes, no solo hay que sembrar, también regar para poder ver crecer la relación y recoger frutos.
Las estrategias de fidelización incluyen contenido exclusivo, descuentos especiales y programas de recompensas para incentivar la participación y el compromiso continuo.
Personalización del contenido
Esta parte es clave para mejorar la relevancia y el impacto de las secuencias de bienvenida. Al utilizar datos de suscriptores, como historial de compras, comportamientos de navegación y preferencias de contenido, puedes crear experiencias personalizadas que resuenen con cada uno.
Recuerda, la personalización no se limita al nombre del suscriptor; implica ofrecer contenido y ofertas adaptadas a sus intereses y necesidades específicos.
Optimización continua
La optimización continua de las secuencias de bienvenida es fundamental para mantener su efectividad a lo largo del tiempo. Vamos que no hagas una y la dejes de manera perpetua, tienes que ir mirando si funciona o no, si ha quedado obsoleta…
Esto también implica el realizar pruebas A/B regulares para evaluar el rendimiento de diferentes elementos, como los asuntos, llamadas a la acción y frecuencia de envío. Al analizar los resultados de estas pruebas podrás ajustar la estrategia, por lo que mejorarás la experiencia del suscriptor.
Ejemplo de los beneficios de una buena bienvenida
Te voy a poner un ejemplo para que veas los beneficios que tiene dar una buena bienvenida y un trato personalizado.
Imagina que acabas de mudarte a una nueva ciudad. Tienes esa mezcla de emoción y nerviosismo por lo desconocido que puede ser todo, y porque sales de tu zona de confort.
Un día, mientras exploras tu vecindario, te topas con una pequeña cafetería acogedora. Al entrar, el aroma del café recién hecho y el sonido alegre de la música de fondo te hacen sentir en casa.
El camarero que está atendiendo en la sala te saluda con una sonrisa y te da la bienvenida al local. Te ofrece una taza de café recién hecho y te invita a sentarte en una silla junto a la ventana. Mientras disfrutas de tu café, te das cuenta de que este lugar no es solo una cafetería; es un refugio acogedor donde la gente viene a conectarse, relajarse y disfrutar de buenos momentos.
El email de bienvenida es como esa cálida bienvenida que recibiste en la cafetería. Es el primer contacto que tienes con un nuevo suscriptor o cliente. Al igual que el barista te hizo sentir bienvenida y cómoda, el email de bienvenida establece una conexión inicial con quien lo recibe. Es una oportunidad para presentar la marca, compartir su historia y valores, y ofrecer algo de valor al destinatario, ya sea en forma de contenido útil, descuentos especiales o simplemente un mensaje de agradecimiento por unirse a la comunidad.
Al igual que la cafetería se convirtió en tu lugar favorito para relajarte y disfrutar de un buen café, el email de bienvenida puede sentar las bases para una relación duradera entre la marca y el destinatario. Es el comienzo de un viaje que puede llevar a una mayor participación, lealtad y, en última instancia, conversiones.
Recuerda, al igual que cada taza de café en tu cafetería favorita, cada email de bienvenida es una oportunidad para crear una experiencia memorable y dejar una impresión positiva en el destinatario.
Si crees que necesitas una, pero no sabes cómo hacerlo, o quieres directamente delegarlo, te recuerdo que este es uno de mis servicios. Tú escríbeme a mi email (hola@elenagonzalezruiz.com) y lo hablamos tranquilamente para ver cómo podemos solucionarlo.